‘Мы собираемся держать очень близко глаза на UberEats’

Опубликованно 18.07.2019 05:02

Этот шаг был сделан после исследования Барбос конкуренции, которой клеймили условия договора “несправедливо”, потому что рестораны не имел никакого контроля над процессом доставки после того, как пища покинула их ресторан.

В рамках контрактов с 2016 года, UberEats имеют право на возврат покупателям и вычесть эту сумму из ресторана, даже когда проблема с едой, возможно, не вина ресторана.

АССС заявил в среду UberEats согласился изменить условия, чтобы прояснить ресторанов будет нести ответственность лишь по вопросам, относящимся к их контроля, таких как неправильные продукты питания или ошибочные и отсутствующие заказы.

В соответствии с измененными условиями, рестораны будут также иметь возможность оспорить ответственности за какие-либо возмещений клиентам и UberEats будет разумно рассматривать эти споры.

“Мы все еще обеспокоены UberEats — мы будем продолжать очень внимательно следить”, - сказал председатель сообщением ACCC Род Симс, который описал его как “прекрасный пример”, почему закон вокруг несправедливые условия договора должны быть ужесточены.

“То, как закон работает на данный момент, мы можем принять компании в суд, чтобы получить условия договора признаны недействительными, если мы сможем доказать суду, что они являются несправедливыми. Это угроза у нас вот что заставило измениться. UberEats сделали достаточно изменений для решения нашей главной проблемы”.

Но в соответствии с австралийским законом О защите прав потребителей в настоящее время крупный бизнес, в том числе и опираясь на несправедливое условие договора в отношении малого и среднего бизнеса “не запрещены в первую очередь” и не будут облагаться штрафными санкциями за такое поведение.

“Вы можете увидеть здесь проблемы”, - сказал мистер Симс. “Вы можете поместить пункты в вашем договоре, тогда, когда мы постучались вы просто говорите, ‘Хорошо, мы возьмем их и сделать некоторые изменения. Они не должны быть там в первую очередь — это возмутительно положения”.

Г-н Симс сказал, что это была “абсолютная дыра” в законе, и он “надеется, что мы собираемся сделать в ближайшее время меняться”. В марте этого года правительство обязалось проводить консультации по варианты усиления недобросовестной договора срок защиты для малого бизнеса.

UberEats также договорились изменить пункт в ее контракт, что требуется ресторанах “признаете и соглашаетесь, что Убер-это технология поставщик услуг” и не “обеспечивать любые поставки или логистических услуг”.

Скорее пункте указано, что приложение позволяет рестораны, чтобы “соединиться с независимыми провайдерами услуг доставки”, которые “действуют под прикрытием своих льгот в розницу лицензии и под контролем, как ваш агент, а не работник”.

‘Мы все еще озабочены UberEats’. Фото: Кармела Рош/ААР

АССС чувствовал предложении вводит в заблуждение, заявив, что был “обеспокоен” данными условиями “учитывая UberEats роль в определении бассейн драйверов, доступных для ресторанов, их выплаты и предоставления услуг, таких как потребителя, адрес, карта и GPS слежения, чтобы помочь водителю в доставке еды”.

Мистер Симс, - сказано в пресс-релизе АССС приветствует UberEats “согласились удалить заявление в контрактах говорю, что это не оказывает логистические услуги, потому что, с нашей точки зрения они делают”.

Условия возврата были “несправедливыми, потому что они вызывают существенный дисбаланс между ресторанами и UberEats — условия были не разумно необходимо для защиты Убер ест и может нанести ущерб с ресторанами”.

Он добавил, что АССС “продолжит следить за поведением UberEats чтобы рестораны не несправедливо нести ответственность за вопросы, за пределами их контроля и UberEats не занимать тем, кто отвечает за услуги она контролирует”.

UberEats региональный генеральный менеджер Джоди Аустер сказать, что изменений к контрактам начнутся выкатывает в следующем месяце и будут завершены к декабрю. Компания взяла на себя обязательство не применять условия, что АССС считает несправедливой, в то время как эти изменения будут завершены.

МС Аустер сказал, что изменения были “разработаны, чтобы быть более ясным, повысить прозрачность и лучше отражает то, как мы работаем на практике”. “Мы рады, что смогли конструктивно взаимодействовать с АССС решить этот вопрос”, - сказала она.

Она сказала, что некоторые из ключевых изменений UberEats будут делать включено“, предоставляя более подробную информацию о наших технологических услуг, а также большей ясности о том, как мы обращаемся с жалобами и обработки платежей”.

Что включает в себя “предоставления дополнительной информации об определенных обстоятельствах, когда ресторанам нужно, чтобы покрыть расходы на возврат, например, когда есть неправильный элемент или элементы отсутствуют, отражающие то, как мы работаем на практике”.

Это также означает “установление более последовательного и четкого подхода для изменения и расторжение договоров”. “Как в интернет доставка еды развивается промышленность, ресторанный партнеров, используя приложение UberEats может привлечь новых клиентов, увеличить прибыль и развивать свой бренд”, - сказала она.

“Мы придаем большое значение установлению долгосрочных отношений с нашими партнерами в ресторане и очень важно, что мы предоставляем отличный опыт партнера, что включает в себя их четкую информацию о том, что ожидать от нас в различных обстоятельствах.”

Ранее в этом месяце, шеф-повар гамбургер, который помог запустить острие UberEats’ Сидней в 2016 году, открыв первый в стране ‘темной кухней’ обвинил поездка по обмену компанией воткнуть ему нож в спину, оставив его на мели и $730,000 в долг.

Тони Планкетт сказал UberEats — его единственный источник заказов для ресторана — регулярно бы его магазине “невидимым” в приложении в пиковое время обед, истребляя его продажи, в то время как в других случаях его радиус доставки будет необъяснимо ограничивается.

“Мы стали слишком популярны”, - заявил мистер Планкетт. “Я сосал слишком много водителей и гонщиков в магазин, так они нас закрыли. Они нас невидимыми. Если вы идете от 4 км до 3 км вы потеряете около 60 процентов от вашего бизнеса”.

frank.chung@news.com.au

Категория: Обо всем