Как подать жалобу и получить то, что вы хотите
Опубликованно 13.12.2019 02:20
Возможно, в гостиничном номере, который вы забронировали в реальности больше похоже на шкаф; дорогой едой пришли со стороной пищевое отравление или ваши фантазии новый пылесос и все принадлежности, но ни один из всасывания.
Пришло время, чтобы попасть на воздуходувки и давай отрываться на сотрудников компании или, по крайней мере, сделать ваши чувства известны на странице Facebook компании.
Или это?
Нет многих из них в мире, но Новости.ком.ас разыскал некоторые эксперты с жалобой в рамках нашей новой серии обдираловка Бастер, которая призвана обеспечить читателей с практическими стоимости жизни, советы и хаки о том, как помочь получить лучшее предложение.
Эти эксперты считают, что они знают лучший способ, чтобы сделать вашу точку и поймать возврат. И точно чего нельзя делать — меры, которые будут почти гарантировать, что вы в конечном итоге с пустыми руками и даже краснее лицо.
Так ты вежливый профессор, когда дело доходит до возмещения? Разочарованный родитель? Онлайн-агрессора? Или, когда вы слушали до 18 минут музыка, ты злой прерыватель?
Зная свои права-это хорошая отправная точка. Вы не хотите требовать возврата денег вы не вправе.
Джулиан Baggini-это британский философ и автор книги жалобы: от незначительных претензий к принципиальной протесты. Так что он абсолютно правильный человек, чтобы спросить.
Сутяжнический истцы, сказал он Новости.ком.АУ, может в прошлом было сказано “отвали”, потому что жалобы были в основном сделаны лицом к лицу.
“Но все изменилось, потому что теперь все после хороших отзывов на TripAdvisor, Убер, сила переносила чрезвычайно”, - сказал он.
Обзоры: 10 самых больших разрывах австралийцы нажмите с
По теме: Как избежать обирали в супермаркете
В своей книге, господин Baggini посмотрел на различия в тактике американцев и британцев привыкли жаловаться.
Американцы были более голосистые и прямой в своих жалобах, в то время как англичане, несмотря на свою репутацию за нытье, были более склонны мириться с плохим сервисом. Он положил контраст вплоть до индивидуализма Америки и Великобритании почтении к власти.
“В переводе на жалобы, понятно, американцы должны требовать то, что они считают своим по праву, не церемонясь, и почему англичане должны быть слегка извиняющимся о отметить, что не все так идеально,” сказал г-н Baggini.
Он также сказал, что много жалоб упал плашмя, потому что клиенты сделали основные ошибки и требовали, что они не вправе.
Например, австралийские магазины не должны дать вам деньги, потому что вы передумали или вы нашли товар дешевле в других местах. Но они также не могут иметь одеяло “возврат” или “нет возврата на продажу товаров” политики. По данным австралийской конкуренции и защите потребителей комиссии, клиенты могут просить средства правовой защиты (таких как ремонт, замена или возврат) на товары или услуги, которые не последние разумные сроки, не надлежащего качества или не делать то, что они обещают.
Когда жалуются на отношение и персона может привести к совершенно разным результатам.
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В НЕВЕДЕНИИ ОТНОСИТЕЛЬНО ЖАЛОБЫ
Ученые Сиднейского университета Бизнес-Школа доктора Кию Юнг и профессор Donnel Брайли вброд через 370,000 жалобы для финансирования американских фирм.
Цель состояла в том, чтобы увидеть, как клиенты могут взять верх над компаниями, когда все пошло не так.
“Крупные предприятия уже стали очень опытными на то, чтобы убедить потребителей покупать, но потребители на удивление мало знаем о том, как эффективно убеждать предпринимателей,” Проф Брайли сказал.
Исследование посмотрел на различную тактику и тонизирует люди взяли, когда жалуются, и какой из этих подходов является наиболее успешным.
Если мы посмотрим на некоторые распространенные жалобы пользователей, вы можете увидеть, насколько они эффективны в получении возврата.
ЗЛОЙ ПРЕРЫВАТЕЛЬ
Ты не будешь счастлива. Вы забронировали рейсы месяцев назад, они стоили в день, и они не только отменить полет, но когда ты летать вы и ваша вторая половинка даже не сидели.
Вы требуете компенсации, а вы собираетесь дать им обоих стволов. Если они даже не думают возвращать, вы собираетесь остановить их в их тенистых дорожек.
Рецепт успеха? Может быть, но скорее всего нет.
“Иногда это может быть эффективно, если вы действительно сумасшедший лицом к лицу взаимодействия,” д-р Юнг сказал.
“Менеджеры магазина могут просто хотите, чтобы избежать как можно скорее ситуацию и дать вам то, чего вы хотите. Но схожу с ума, как правило, не помогают”.
Проф Брайли постановлено: “гнев-это не полезно. Ключ, когда жалуются, стоит помнить, что есть другой человек на приемном конце.
“Представители компании, которые должны отреагировать на жалобы плохо реагируют на гневные жалобщиков.”
Он также высказался против “морального суждения”.
“Жалобщики нередко склонны выносить суждения о поведении компании — например, они ‘обман’ или ‘несправедливо’, но это больно ваши шансы на получение успешного результата”.
ОНЛАЙН-АГРЕССОРОМ
Этот тип не удосужился электронной почте или телефону компании. У них либо нет времени, либо они хотят, чтобы позор фирме и они отправляются прямиком на Facebook, Твиттер или Инста и бить свою ярость. Два десятилетия назад, они бы написали разгромное письмо в их местной газете.
Мистер Baggini сказал, что социальные медиа изменили динамическая сила, но не обязательно в хорошем смысле.
“В старые времена, они бы сказали, чтобы проваливал. Но теперь она вознаграждает плохое поведение. Люди, которые являются необоснованными и требуют, скорее всего, получите какую-нибудь награду за свои старания из-за страха плохой обзор”.
Однако, Проф Брайли сказал, во многих случаях государственные ругая онлайн может чувствовать себя хорошо, но это не вам очень далеко.
“Особенности, которые делают жалобу популярен и популярен в социальных медиа, не эффективным для того, чтобы убедить компании к предоставлению финансовой компенсации”, - сказал он.
“Лучше принять спокойный, уважительный тон — и не поддаваться искушению, чтобы выразить.”
ВЕЖЛИВЫЙ ПРОФЕССОР
Эти люди не злятся на всех. И они полны фактов готов озадачит любого сотрудника, который может надеяться от SWAT ворчать.
Чем больше информации вы имеете, тем труднее расстаться с тобой. Ты заранее забронировать места на самолет? Вы можете показать четкую связь между своим шикарным ужином и вокруг унитаза? Твой вакуум обещают улучшенный всасывания, и что законы О защите прав потребителей можете ли вы привести примеры, которые показывают, что, если он не выполняет, как и обещал, ритейлер, чтобы сделать это правильно?
“Быть информативным: больше жалоб-лучше, потому что они указывают на тщательность и преданность,” Проф Брайли сказал.
“Дело в том, что взяли люди время и усилия, чтобы написать длинный, подробный рассказ помогает делу”.
Но не вафельные — держите короткие предложения и быть конкретными, добавил он.
Не сказать, что продукт “стоил мне много” — точно сказать, сколько стоит и что вы хотите взамен. И сказать, как она не оправдала ожиданий, а не спекулировать о том, как вы его себе представляете, может пойти капут в будущем.
РАЗОЧАРОВАН РОДИТЕЛЕМ
На полпути между тем, чтобы потерять ваш топ и супер красиво. Какой тон вы принимаете, когда Тоби просто наклонил его томатным соусом равиоли на новый бежевый ковер, когда он даже не должен был быть в гостиной на первом месте.
Конструктивно злиться, здесь явно какая-то обида, но ты очень стараюсь контролировать ситуацию и научить Тоби ошибочность своего трех-летнего пути, но не ранить его эмоционально в течение всей жизни страх пельменей.
Это, конечно, катарсис, как вам удалось получить несколько вещей от груди. И это, наверное, может быть эффективным, если потом можно быстро добраться до фактов часть. Но не покровительственно; вы на самом деле не ведет переговоры с малышом.
Несмотря на все тактики, однако будьте готовы к разочарованию.
Мистер Baggini сказал, что много жалоб никогда не будут решены. Это часто из-за их неправоты, но и бессмысленной, обреченной на провал или засланный.
Сиднейского исследовательского университета нашли всех жалоб, которые они исследовали, 80 процентов из них не привело ни к каким бы то ни было компенсации.
Даже вежливые преподаватели не всегда получаете свой путь.
Что вы думаете это лучший способ, чтобы жаловаться на бизнес? Комментарий ниже | benedict.brook@news.com.au
Категория: Обо всем
