Чи замінить штучний інтелект топ-менеджерів?
Опубликованно 13.12.2017 07:36
Перспектива інтригує і одночасно лякає: за результатами дослідження Accenture, штучний інтелект (ШІ) може подвоїти річні темпи економічного зростання до 2035 року, змінивши характер виконуваної роботи і створивши нову модель взаємодії людини і машини, пише Forbes. Передбачуваний вплив технологій ШІ на бізнес буде полягати у збільшенні продуктивності праці на 40% за рахунок фундаментальних змін у схемі виконання тієї або іншої роботи і посилення ролі людей у створенні умов для зростання бізнесу.
Що це означає для топ-менеджерів, і як буде виглядати лідерство в майбутньому, беручи до уваги зростаючу роль ШІ? Джек Ма, керівник китайської компанії Alibaba, що працює в сфері інтернет-комерції, вважає, що з'являться робото-керівники і навіть робото-CEO — за його словами, для цього є всі підстави, оскільки роботи більш об'єктивними і менш чутливо порівняно з людьми.
Джон Крян, глава Deutsche Bank, каже, що ШІ призведе до значних скорочень в Deutsche Bank в найближчому майбутньому. Сьогодні вже скоротили 4 000 9 000 робочих місць, що підлягають скороченню у відповідності з 5-річним планом, озвученим в кінці 2015 року. За словами CEO банку, нові технології дозволять Deutsche скоротити в тисячу разів більше робочих місць, він також вважає, що, в цілому, всі компанії зможуть замінити людей на роботів. У планах компанії протягом наступних 20 років замінити роботами половину з 97 000 співробітників.
Zurich Insurance Group, наприклад, розглядає можливість комп'ютерної обробки та врегулювання претензій — вважається, що машина може обробити запит протягом декількох секунд, у той час як виконання тієї ж задачі людиною займає майже годину.
Чого ніколи не зможе зробити робот-бос
Незважаючи на те, що машини все більше будуть заміщати людей у виконанні монотонних завдань, навряд чи можна знайти заміну креативності та соціальної поведінки. Будуть з'являтися нові робочі місця, назви яких сьогодні навіть ще невідомі. По мірі того, як машини будуть замінювати людей у виконанні рутинних завдань, структура компаній буде змінюватися в майбутньому, попит на кваліфікованих фахівців зросте, а разом з ним зарплатні очікування самих фахівців. Таким чином, очевидно: чим вища кваліфікація, тим більша ймовірність, що люди збережуть свої робочі місця. А коли з'являться нові — це будуть, насамперед, керівні позиції. Згідно з дослідженням, проведеним консалтинговою компанією Capgemini, дві з трьох позицій будуть вимагати наявності управлінських навичок.
Зосередженість на людському аспекті
Оскільки питання про використання ШІ стосується робочих місць, бізнес-лідерам доведеться вдосконалити управлінські навички для вирішення нових завдань і визначення можливостей, що відкриваються завдяки новим технологіям. Незважаючи на всю складність технологій, що визначальним фактором успіху для бізнес-лідерів і менеджерів стане увага до людського аспекту. Як відреагує персонал на радикальну зміну функціоналу або скорочення робочих місць? Як можна послабити хвилювання, які може викликати впровадження ІІ?
Тому бізнес-лідери повинні зосередитися на тому, як навчити співробітників дбати про тих, чиї позиції і департаменти будуть скорочені за рахунок впровадження ІІ, і яким чином підвищити цифрову грамотність персоналу з тим, щоб кожен розумів природу змін, пов'язаних з новими технологіями, і бачив можливості, які вони відкривають. Можна було б подумати, що рушійною силою в процесі впровадження ИИ повинен стати IT-департамент. Але стратегічний аспект прийняття рішень передбачає, що рішення про впровадження технологій ШІ є виключно компетенцією COO або CEO.
Правильний підхід: розуміння того, що ШІ — це можливість, а не загроза
Що ж можуть зробити бізнес-лідери, щоб підготуватися до технологічного прогресу, пов'язаного з використанням ІЇ у майбутньому? По-перше, топ-менеджери повинні докласти зусилля, щоб визначити і зрозуміти, як будуть розвиватися технології в майбутньому, і який вплив вони матимуть на бізнес. Але недостатньо просто розбиратися в технологіях, важливо уміти витягати користь із ШІ, оскільки, в більшості випадків, можна отримати переваги не в результаті скорочення витрат на оплату праці, а в результаті підвищення ефективності за рахунок зменшення кількості помилок, високої продуктивності і поліпшення якості.
По-друге, топ-менеджерам необхідно приділяти особливу увагу персоналу і актуальним організаційних питань, оскільки ШІ фундаментально змінять бізнес-процеси і, що більш важливо, культуру організації. Бізнес-лідери будуть змушені "відпустити" те, що суперечить століття організаційних змін. Вміння визначити області, найбільш схильні до ІІ з технічної точки зору, дозволить керівникам переглянути те, яким чином співробітники втягуються в робочий процес, і те, як можна поліпшити взаємодію людей, команд і проектів з допомогою цифрових професійних мереж.
І останнє, але не менш важливе — ШІ також може надихнути топ-менеджерів на визначення обсягу їх власних завдань, які можуть бути вирішені краще та ефективніше за рахунок машин, що дозволить зосередитися на основних функціях, з якими не впорається робот або алгоритм.
Категория: Бизнес
