Управління хаосом: як ефективно працювати з творчими людьми

Опубликованно 21.12.2017 05:50

З 17 років роботи в рекламі — десять я керую креативними агентствами. Займаюся творчим менеджментом. Ми створюємо й розвиваємо комерційні бренди, створюємо маркетингові стратегії і робимо рекламу. Приблизно половина компанії, близько 30-40 людей — люди творчих спеціальностей. Арт-директора, дизайнери, копірайтери, комунікаційні стратегії та інші. І цією командою необхідно управляти.

Якщо вдуматися, управління творчістю — формулювання сама по собі дивна. Це оксюморон. Як можна керувати натхненням? Хаосом? Потоком думок та ідей?

Друге — які критерії можна застосувати до поняття успішного менеджменту в творчому справі? Зрозуміло, що ми займаємося бізнесом, і кінцевий результат має фінансове вираження. Але з творчою справою не все так однозначно. Існує маса прикладів, коли продаються роботи мали, м'яко кажучи, сумнівну творчу цінність. Так само як і навпаки: автори світових культурних шедеврів до кінця своїх днів залишалися бідняками.

Реклама і маркетинг до того ж є прикладним бізнес-творчістю. А значить, результат нашої роботи має прямим чином впливати на прибуток наших клієнтів.

Поєднати всі три показника: творчу силу ідей (1) для бізнесу клієнтів (2) і свого власного (3) — і є майстерність управління креативною компанією.

Як же керувати тим, що слабо піддається контролю? Виділю кілька ключових правил. Багато з них повністю суперечать традиційним бізнес-правилами, але це не теорія, а живий досвід кращих компаній у своїй справі. Інтерес важливіше професіоналізму

Ми беремо в команду тільки тих, хто щиро відчуває інтерес і любов до брендів та рекламі. Я сам такий, можу годинами обговорювати маркетинг-стратегії, ідеї, сценарії і не втомитися. Інтерес не можна симулювати, це з'ясовується протягом перших 3 хвилин співбесіди при прийомі на роботу. Далі вступають в силу наукові дані: людині, щоб стати професіоналом, необхідно 10 000 годин. Ви просто не зможете ефективно витратити цей час з користю, якщо вам нецікаво. Сам факт наявності інтересу запускає в гормональній системі допаминовый "механізм заохочення", утворюються нові нейронні зв'язки, і людина швидко навчається. Тому людина, якій цікаво, буде запам'ятовувати нове в цій області набагато швидше і ефективніше, ніж той, хто займається цим з інших міркувань. Праця важливіше таланту

Другий принцип випливає з першого. Це звучить неочевидно, але у будь-якої творчої роботи 90 % рутинного праці. У будь. Без винятку. Управління станом

Напруга і стрес сильно блокують творчий потік. А для будь-якого організму відсутність стабільності — це великий стрес і напруження. Продукт, який ми створюємо, стратегії та ідеї — це постійно щось нове для нас і для клієнта. І це означає перманентний шлях на дотик, а значить — стрес. Кожен раз, як перший.

Всупереч розхожій думці, сильні творчі ідеї не з'являються в зміненому стані свідомості, а швидше навпаки — у здоровому і ясному.

Тим більше, що інтенсивність роботи дуже висока та вимагає великої концентрації. Тому одна з основних функцій менеджменту спрямована на створення і підтримання правильної здорової атмосфери в просторі компанії.

Є люди, життєва сила яких живиться інтригами, конфліктами і невдоволенням. Такі персонажі токсичні — вони знижують енергію всієї команди. Важливо не пропустити момент, коли такий настрій пустить коріння. При цьому зовсім необов'язково відразу розлучатися з людиною. Іноді цілком достатньо дати йому зрозуміти, що його видно". Як правило, це працює, але якщо немає — тоді наступне правило. Розлучатися легко

Інтереси цілого — важливіше приватних. Висловлю непопулярну думку: сама компанія важливіше клієнта. Це правило суперечить усьому, що написано в бізнес-книгах. Ми дуже любимо своїх клієнтів, а вони люблять нас. Ми робимо все можливе для того, щоб наші відносини були максимально відвертими та ефективними. Тим не менш, якщо відносини стають непродуктивними (причин може бути мільйон, як в будь-яких відносинах), і ми нічого не можемо з цим зробити, я завжди запропоную і колеги, і клієнтові коректно розлучитися і зберегти добру пам'ять про співпрацю, навіть якщо моя компанія зазнає збитків на даний момент. Горизонтальна структура

Формальна ієрархія в компаніях такого типу не працює. Тут немає начальників і підлеглих у класичному розумінні. Є ролі та обов'язки, зони відповідальності, без страху підлеглого". Оскільки творчість вимагає внутрішньої свободи, традиційні мотивації у вигляді прямих директив "так треба" або "джаст ду іт" працюють, швидше, на шкоду. Творчими людьми рухає сенс, а не вказівка. Зацікавленість, а не насильство або потреба. З іншого боку, такий підхід вимагає самодисципліни, тому працює тільки зі зрілими людьми. Хочеш заробити — витрать

Багато компаній підходять до такого виду бізнесу по-бухгалтерськи: хочеш заробити — зеконом. Перше, на що відразу починають економити — офіс та участь у міжнародних творчих конкурсах і фестивалях (дуже дороге, до речі, задоволення). І одне і інше — велика помилка. Про перший — простір, в якому працюють люди, в значній мірі визначає їх мислення. Я не маю на увазі розкішні хай-тек-опенспейсы з центральної локацією, хоча і це не погано. Добре не значить дорого. Місце, навколишнє архітектура, вид з вікон, висота стель, світло — все має велике значення. Змагайся з кращими у світі

Коли в бізнес-середовищі мова заходить про рекламних нагороди і фестивалях, часто це викликає посмішку. І марно. Хоча і зрозуміло — багато хто використовують стандартну мантру: "нам потрібен бізнес-результат, а не диплом в мітинг-румі". Це так, але... немає. Я ще беру це незнання в нульових роках, але не сьогодні. Існує маса глобальних досліджень, що демонструють прямий зв'язок між силою творчих ідей і капіталізацією компаній FORTUNE500. Протягом 10 років збиралися дані, які показують, що бренди, чиї маркетингові рішення були відзначені на фестивалях, нарощували свою частку ринку в 5,5 разів швидше, ніж ті, чиї рішення не оцінили. Творчість будує великі бренди. Ми багато уваги приділяємо своїм креативним рівнем і відправляємо оцінювати свої роботи міжнародним професійним журі. Кожен раз це дає нам розуміння того, де ми хороші, а де варто попрацювати ще.

Тому, рада топ-менеджерам — вибираючи собі креативного партнера, дивіться на його творчу силу.

Нехай у вас не складається враження, що творчі люди — це суцільні пестуни з вразливою психікою і нескінченними примхами. Швидше, навпаки — творча праця вимагає високої концентрації, великої дисципліни і, врешті-решт, особистої зрілості. Чим ці принципи можуть допомогти традиційним компаніям?

По-перше, якщо ви подивіться уважно, то помітите, що частка творчості в будь-якому бізнесі дуже велика. Маркетинг, R&D, будь-продуктові інновації, програмування у випадку з IT — великою мірою творчі функції.

По-друге, якщо ви маєте справу з співробітниками молодого покоління (а якщо ви будуєте стійкий бізнес, то, напевно, це саме так), ви бачите, що вони сильно відрізняються від традиційного більшості своїми цінностями, мотиваціями і рівнем внутрішньої свободи. Покоління Y набагато ближче до того, що я написав, і розуміння цих принципів може сильно спростити взаємодію з ними.

Третє — найважливіше. Більше половини капіталу в сучасному світі створюється креативної економікою. Це ринки, продукти, сервіси та послуги, які 20 років тому ще не існувало. Якщо ви хочете керувати бізнесом і через 10 років, вам доведеться навчитися управляти творчістю.

Категория: Бизнес